10 dicas de sucesso para qualquer loja virtual

Nesta postagem, oferecemos 10 dicas para expandir seus negócios de comércio eletrônico em novos países e regiões.

10 dicas para comércio eletrônico transfronteiriço

Pesquisa de mercado. É importante que os comerciantes pesquisem quais mercados são os mais adequados para seus produtos. Isso inclui entender como as pessoas compram em diferentes países. Um país com uma pequena porcentagem da população que usa o comércio eletrônico não é uma opção, por exemplo.

Competição local. Uma vez identificado um mercado promissor , pesquise a concorrência local. Isso ajudará a entender como diferenciar seus produtos. Isso também pode resultar em atender possíveis parceiros comerciais para serviços e devoluções.

Preços O último passo da pesquisa de mercado é investigar os preços locais de produtos similares. Às vezes, com base nos preços, não faz sentido expandir-se para um mercado, pois os preços competitivos podem ser mais baixos do que os custos.

Ordem de entrega. Certos países não permitem que um pedido internacional seja entregue diretamente ao endereço do cliente. Em vez disso, os pedidos são enviados para um escritório de alfândega local para retirada. Assim, os comerciantes devem investigar as opções de entrega em um país para garantir que os preços e a velocidade sejam adequados.

Correios locais. Muitas vezes, o transporte internacional exige a transferência do pacote para um mensageiro local para a “entrega de última milha”. Um desafio nesse processo, na minha experiência, é que os correios locais às vezes não rastreiam as entregas, deixando os clientes sem saber o status do pedido. Além disso, uma vez que o pedido é entregue, os clientes não recebem necessariamente um comprovante de entrega. Assim, os comerciantes devem pesquisar parceiros de correio locais para confirmar seus recursos de rastreamento e comprovação de entrega.

Prazos de entrega Com a complexidade e a incerteza em torno das entregas internacionais, os comerciantes devem compartilhar as datas de entrega estimadas com os clientes. Não precisa ser exato. Um intervalo de dias será suficiente.

Embalagem. O envio de um produto internacionalmente pode exigir embalagens diferentes, pois o produto estará em trânsito por mais tempo. Isso é especialmente importante se o produto for perecível, frágil ou de alto valor. Garantir que os produtos cheguem sem danos reduzirá os retornos e as consultas de serviço.

Seguro. O envio local não pode exigir seguro. Mas é mais importante no transporte internacional, pois há um risco maior de produtos serem danificados ou perdidos. Ao fornecer seguro, os comerciantes podem diminuir as preocupações dos compradores internacionais.

Tributação. As leis tributárias variam entre os países. Existem muitos fornecedores de impostos automatizados – Avalara, TaxJar, muitos outros – que acompanham essas leis e coletam e remetem os impostos exigidos. Os comerciantes não devem tentar administrar a tributação internacional.

Retorna. A venda internacional faz com que os retornos sejam desafiadores. A opção preferida é que os clientes possam retornar produtos localmente. Se os clientes forem obrigados a devolver os produtos ao comerciante, estabeleça regras para quem pagará o frete internacional. Por último, uma vez que pode levar duas semanas ou mais para entregar produtos a clientes internacionais, a política de devolução deve fornecer tempo para entrega e para os clientes avaliarem seus produtos

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